Zebramo müşteriye değer vermiyor

Ekranda sorunsuz bir şekilde gönderdiğim halde çatlak deyip kendisi zarar verip iade etmek istiyor. İmkansız böyle bir şey site hiçbir şekilde dönüş yok balon poşetle o kadar iyi paketleme yapıldı ki öyle bir şey imkansız site hiçbir şekilde dönüş yapmıyor yardımlarınızı acil bekliyorum.