Kütahya Porselen Siparişimi Teslim Etmedi

Aynı yerde oturduğumuz arkadaşımla aynı anda aynı yemek takımı internet üzerinden satın aldık. Arkadaşımın siparişi teslim edildi ancak benim ki teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım ulaşmakta çok zorluk yaşadım. Bu nasıl oluyor izah eder misiniz