Twist 1 aylık botum yırtıldı

Satın aldığım bot 3 giyişimde tabanı açıldı müşteri hizmetlerine bildirdiğimde incelemeye alınacağı söylendi, 1 aylık sipariş ve sadece 2 kez kullanılan bir kışlık botta ne gibi bir müşteri hatası olabilir?